接水报装业务指南

一、接水报装业务

指单位或个人因用水需求，向水务公司提出用水申请并提供相关资料，经公司技术人员实地勘查后，对具备施工接水条件的用户在规定时间内完成业务办理。

二、业务办理程序及提交资料

（一）单位用户

提供企业营业执照复印件或委托书，填写《用户接用水申请表》。注：以上资料均应加盖企业印章

（二）居民用户

提供个人身份证、产权证明复印件一份，填写《用户接用水申请表》

三、报装流程及办理时限

1、报装流程及办理时限：受理并制定方案（2个工作日）、接表通水（1个工作日）。

2、小微企业报装流程及办理时限：受理并制定方案（1个工作日）、接表通水（1个工作日）。

3、受理并制订方案指申请人完成申请表填写后，公司安排工程勘察人员进行现场勘踏，对是否具备接水条件进行确认，然后制订施工方案；接表通水指接水工程竣工后现场验收、签订合同、通水使用。

4、办理地点：水务公司综合服务厅(团结路230号)、行政服务中心供水窗口、河南省政务服务网、公司网站均可办理。

四、收费标准

1、用户用水报装环节零费用。

2、供水管道装表连接安装费用，按照《河南省市政工程预算定额》（HA A1-31-2016）中的市政管网工程编制。

3、凡企业建设区划红线外的管线施工，需要办理占道施工、占路挖掘、占用绿地、树木迁移等行政审批事项的，由水务公司代为办理。同时，接水企业建设区域红线外的管线由水务公司负责施工，接水企业不承担费用。

五、优化企业营商环境推行“容缺受理制度”

遵循服务为先的原则，可按照《用水报装容缺受理制度》规定，对不影响接水手续办理的如单位财务信息、内部管网图等资料，可先行受理承办、再后续补齐。

六、利用公司网站，开设“便捷通道”网上服务

（一）登录（http://www.boaiswgs.com)清华水务官网，在供水服务-接水流程界面里，查看业务办理流程，可下载《用户接用水申请表》电子表格 ，按要求填写后拍照（或扫描）上传至我公司指定邮箱（boaizls@sina.com)。(填写内容要完整，上传图片要清晰）

（二）凡持有企业营业执照复印件或委托书的，即可办理申请业务，将申请材料上传至（boaizls@sina.com )公司指定邮箱。

（三）以上操作完成即具备初步申报条件，我公司收到邮件后，会安排与您联系，对接后续业务办理。

七、预约办理

可拨打公司综合服务厅 8680305咨询预约

附件1

委 托 书

博爱县清华水务有限公司：

    兹委托我单位XXXXXX身份证号XXXXXXXXXXXXXXXXXX,全权负责办理单位接用水报装事宜，对被委托人在办理上述事项过程中所签订的协议等手续我方均予以认可，并承担相应法律责任。

      委托期限：自签字之日起至上述事项办完为止

委托单位（签章）：XXXXXX  

XXXX年XX月XX日    

用水报装容缺受理制度

为进一步优化营商环境简化用水报装，简化供水报装受理条件，实行“容缺受理”，根据企业承诺，先行受理报装，相关申报资料、补办手续等可在装表通水前提供或办理。现将用水报装容缺受理制度规定如下：

一、容缺受理制度是指对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合，但次要条件或申请材料欠缺的供水报装服务事项，经过申请人作出相应承诺后，先予受理和办理，当场一次性告知需要补正的材料。用户在供水企业规定时限内或现场勘查时提交相关材料。

二、适用范围和对象本规定适用于通过清华水务有限公司网站、博爱水务微信公众号、县行政服务中心供水窗口、水务公司综合服务厅申请的企业报装用户。

三、容缺受理原则容缺受理以申报用户自愿申请为原则，用户应在供水企业规定时限内补交相关材料，以免影响用水报装进度。

四、可以容缺受理的材料有：委托人或申请人身份证明、内部给水平面图、财务帐号信息资料可以容缺提供的资料。

五、申请人承诺补正容缺受理材料的时限不得超过办理供水报装服务事项的承诺时限。

单位用水报装业务一次性告知单

一、报装流程及办理时限

1、受理并制定方案（2个工作日）、接表通水（1个工作日）。

2、小微企业报装流程及办理时限：受理并制定方案（1个工作日）、接表通水（1个工作日）。

    二、申请条件

用水报装业务在接水建筑产权或项目合法的情况下方可办理。用水报装提供以下材料：

1、提供企业营业执照复印件或委托书，填写《用户接用水申请表》。注：以上资料均应加盖企业印章

2、企业所需提交材料已在政府平台实现信息共享的可免于提交，只填写《用户接水申请表》即可办理。

3.容缺受理：在企业项目审批阶段，接水申请材料提交“容缺受理”，先受理后补齐，填写《用户接水申请表》即可办理。

    三、收费标准

1、用户用水报装环节零费用。

2、供水管道装表连接安装费用，按照《河南省市政工程预算定额》（HA A1-31-2016）中的市政管网工程编制。

3、凡企业建设区划红线外的管线施工，需要办理占道施工、占路挖掘、占用绿地、树木迁移等行政审批事项的，由水务公司代为办理。同时，接水企业建设区域红线外的管线由水务公司负责施工。

   四、办理渠道

1.线上办理：

    （1)登录河南政务服务（http://www.hnzwfw.gov.cn/）办理。

    （2）登陆清华水务（http://www.boaiswgs.com）下载电子申请表发送邮箱至（boaizls@sina.com）邮箱办理

（3）登陆“博爱水务”微信公众号—我的用水—预约办理中直接线上办理。

2.线下办理：

（1）博爱县行政服务中心水务公司服务窗口；

（2）博爱县团结路水务公司供水综合服务厅。

3.预约办理：

拨打服务厅电话（8680305）或客服热线电话（8663456）预约办理。

客服经理服务制

为提升城市供水服务水平和质量，按照《河南省城镇公共供水行业服务规范》的要求，结合我县城市供水区划管理的需要，特制订客服经理服务制：

一、根据城区供水服务管理划分的6个片区，每个片区设置1名客户服务经理。

二、客服经理应精通本岗位的业务及相关业务流程，为所辖区域所有用户提供供水业务办理的咨询及涉水事项的协调处理工作。

三、对所辖区域企业用户提供“一对一”服务，每月定期上门走访，与企业用户沟通用水服务情况，解决企业各类涉水问题。

四、对所辖区域进行网格化管理，细划片区量化落实到每个抄收员，并公布客服经理及服务人员联系电话，24小时提供在线服务。

五、辖区用户反映的涉水问题，客服经理为第一责任人，应主动帮助用户落实解决，不得推诿、拖延。

六、设立服务投诉电话8683525，接受用户对客服经理服务效率和质量的监督。

供水服务业务办理限时办结制度

为创建良好营商环境，积极主动办理各项业务手续，提高工作效率和质量，为用户提供高效快捷的供水服务，各部门应严格遵守以下工作限时办结制度。

一、限时办结制度是指公司所有业务办理人员在接侍来访、来电、业务办理中，必须在法定时限或者本部门承诺的时限内办结。

二、业务办理中对前来咨询、办理开水、报装用水、缴费等事项，要热情接侍，认真查阅提交的有关材料，对材料齐全、符合条件并能够当场答复办结的，应当场办结;当场不能办结的，应一次性告办结时间。

三、确因情况特殊，需延长办理时限的，在报请主管领导研究后应及时向用户反馈，得到用户理解和认可。

四、凡没有正当理由超出法定时限或本部门承诺的办事时限的，公司将追究相关人员责任。

五、为保证此项制度的落实，公司将限时办结制列入部门、人员年终考核内容。

供水服务用户回访制度

为进一步提高供水服务质量，加强与用户的沟通，向用户提供优质、满意的服务，特制定用户回访制度。

一、用户回访业务内容：涉及用户报装、管道维修、水表计量复核、用水类型变更等业务，需要反馈监督业务办理效率和质量的，由客户服务中心负责回访登记，做到事事有落实、件件有结果。

二、客户服务中心对当日各类涉水服务事项，要进行及时回访登记，并将人员服务情况在回访登记表中记录，主要对服务质量、效率、收费、到场时间等情况进行落实。

三、对企业用户实行月访制，主要对报装业务办理、用水服务情况进行回访，征求企业对用水服务的建议和意见，解决企业用水过程中的各类问题。

四、做好回访信息的记录和统计，对回访发现的服务问题要及时向主管经理汇报，对处理反馈信息进行补记，保证回访事项完整，用户认可满意。

五、根据回访事项落实情况，对各部门业务办理执行情况进行统计通报，年终列入部门、个人评先考核内容。

预约上门服务制度

为更好的为广大用户提供便利、快捷的供水服务，进一步优化营商环境，提高服务效能，特制定以下预约上门服务制度。

一、预约服务事项:用户报装、管道维修、水表计量复核、用水类型变更等业务，均可通过用户来电、柜台登记等形式进行预约服务。

二、预约服务程序:客户服务中心、综合服务厅、行政服务中心供水窗口负责预约服务用户的信息登记和工单派发。要做好用户地址、电话、预约事项、预约时间的记录和工单结转。

三、各业务部门接到预约服务工单后，负责上门服务的工作人员要做到按时对接，业务办理做到一次性告知，严格遵守服务承诺、限时办结等制度。

四、因特殊情况不能按时提供预约服务的，应及时告知用户，并做好解释工作。

五、上门服务结束，应将业务办理情况向工单派发部门反馈办结信息。客户服务中心、综合服务厅等派单部门在48小时内对用户进行回访登记。

预约服务电话：8663456    8680305

服务投诉电话：8683525

关于实施“博爱县水气热等市政管线类外线工程并联审批”的通知

博建〔2020〕95 号

 县清华水务公司：

根据市营商办《关于印发<焦作市营商环境评价指标专项整改提升方案>的通知》（焦营商办〔2020〕4号）精神，为进一步压缩水气热等市政管线类外线工程审批时限，减轻企业负担，优化营商环境，提升评价指标，县住城局在征求县城管局、自然资源和规划局、公安局等单位意见基础上，形成了依托“工程建设审批系统”实现水气热等市政管线类外线工程审批联合报建、并联审批、提速增效的工作机制，即企业需要接水、接气时，在市政管线类外线工程施工审批环节，企业不再跑腿，由水气热等建设单位在《工程建设审批系统》服务窗口一次递交申报材料，不需要再到自然资源和规划局、公安局、城管局、林业服务中心审批部门分口申报，工程建设审批平台将申报材料直接推送至各个审批部门实行并联审批，进一步压缩审批时限，减轻企业负担，优化营商环境。经与《工程建设审批系统》窗口对接，现已完成并联审批平台流程配置工作，由于大气污染管控，施工工地暂停施工，待管控结束，请各单位按照审批流程实施并联审批。

附件：博爱县水、气、热等市政管线类外线工程审批流程图